死蟹如何理賠
由于大閘蟹全程冷鏈配送,蟹會進入冬眠狀態,死蟹幾率極小客服號收到貨后請盡快和配送人員當場驗貨,并簽字確認.
死蟹理賠流程
1.簽收快遞前當面驗貨辨別死活
2.拍照留存（要求：如圖所示,單號清晰;掰開肚臍）;
3.簽收后6小時內,聯系客服申請賠付.
注意:請保留名蟹坊專屬蟹扣進行拍照,如將蟹扣解下,不予理賠,敬請諒解
免責條款
1.收貨人地址、電話錯誤、電話無人接聽、停機或收貨人不在造成的配送延誤導致大閘蟹死亡；
2.快遞送達后直接拒簽,要求自取更改派送地址或時間,造成派件延誤導致打折死亡;
3.未按照死蟹拍攝規范進行拍照、無法提供死蟹照片、超出規定時間再聯系.
如何識別名蟹坊銷售的大閘蟹真偽？
網絡購買大閘蟹請查看商城品牌資質證明，公司背景，確保證實所售的大閘蟹正規及合法性。
名蟹坊所售的大閘蟹每一只螃蟹是否佩戴防偽戒指，同時通過戒指上的短信查詢或網站查詢，辨別其真偽。
也可通過外型或口感來比較產品的真偽與好壞。
如何在名蟹坊購買？
您可以登錄名蟹坊在線訂購，或者微信搜索《名蟹坊》小程序購買，詳情見幫助中心購蟹流程，同時您還可以通過
撥打全國免費訂購熱線：4008213397聯系訂購。
如何付款？
我們為您提供多種結算方式，您可以根據自身情況選擇方便的方式支付貨款，詳情請查看支付方式欄目。（現金、刷卡、公對公、網銀、支付寶、微信、公對公轉賬等方式。）
大閘蟹怎么發貨？
大閘蟹發貨時間是這樣安排的，如果您當天16：00點前下單購買，那工作人員會統計當天的訂單，并在17：00左右由大閘蟹養殖場人員統一捕撈后打包裝箱（配有統一包裝盒及禮品包裝袋），在2小時內交予順豐速運，然后由順豐速運快遞人員送到您指定的地址。
我買的大閘蟹不會缺斤少兩吧？
出湖的大閘蟹我們都會用工商局統一發放的電子秤稱重，絕對不會欺瞞客戶。不過由于大閘蟹出湖帶有水分，路途中水分會蒸發，會有5%—7%的水分流失，水產類產品都是如此，希望您能諒解！
大閘蟹快遞過來能保證存活嗎？
我們每一只大閘蟹都有專業的工作人員進行捆扎，然后配備冰袋保溫，當地天氣炎熱的話偶爾會出現死蟹的情況，一般在10月下旬后就不會出現死蟹了。如果在運輸過程中出現死蟹，您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系并在簽收后6小時內將標準死蟹照片發送名蟹坊公眾號與客服對接，待確認后，我們會返回相應的款或補發相應的大閘蟹，不會給您帶來任何損失。
購買大閘蟹禮券后在那里提貨？
購買了大閘蟹禮券后，不管您是送人還是自用，都可以通過五種方式提取大閘蟹禮品盒。
1 在線提貨：登錄（doelee.cn）點擊“在線提蟹”提交收蟹人的地址、電話既可。
2 微信提貨：關注微信公眾號，進入微信提供專用通道進行兌換
3 掃碼提貨：微信掃卡左下角提貨二維碼直接提貨方便快捷
4 電話提貨：撥打4006 218 677通過電話人工服務完成提蟹申請；
5 門店自提：可在公司旗下全國門店上門提貨（上門提蟹額外附贈一只）
門店提貨可通過以下地區：上海、北京、天津、廣州、深圳、重慶、濟南、武漢、成都、福州、太原、西安、合肥、長沙、鄭州、南京、石家莊等店提貨，詳細地址請點擊。
備注：當天12：00前提交的提蟹信息當天發貨，12：00后的提蟹信息會在第二天發貨，為保證大閘蟹的新鮮，敬請諒解。
購買大閘蟹后過兩天吃如何保存？
您先選活力旺盛的大閘蟹，把大閘蟹的腿捆起來以減少大閘蟹體力消耗，然后放在冰箱的冷藏柜(注意：不是冷凍)，溫度保持5-7度，蓋上濕毛巾保存即可。不過還是建議您不要放久，因為存放過程中，由于大閘蟹不進食會變瘦，會影響到肉質，如果發現蟹死亡千萬不能食用。
如何索取發票？
訂單成功支付后，進入您的個人用戶中心，點擊左側”發票申請“，輸入您的訂單編號，并填寫發票抬頭及開票項目，開票金額為您的訂單實際支付金額，原價商品統一可包開水產品發票；如您購買的是特惠及折扣商品，索取發票需要您自己承擔稅點。
大閘蟹禮券在什么時間內可以兌換大閘蟹禮品盒？
購買大閘蟹禮券只能在每年的蟹季內。（由于陽澄湖大閘蟹為季節性水產品具體發蟹時間根據實際情況而定，名蟹坊對發貨時間擁有最終解釋權）期間兌換大閘蟹禮品盒，如果您當年未兌換那么可以在第二年的蟹季（9月至來年的1月）期間繼續兌換相應規格的大閘蟹禮品盒，由于每年的大閘蟹價格會發生變化如有價格差異則需參照當年價格給予兌換。
大閘蟹禮券有效期是多久？
在名蟹坊購買的大閘蟹禮券有效期為常年有效（需要在蟹季內）
溫馨提示：最佳品蟹時間為每年的10月中旬到12月中旬。
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